Política de envío
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Los pedidos se procesarán y enviarán normalmente en 1 día hábil a partir de la fecha del pedido. (Lunes a Viernes)
IMPUESTOS EN PEDIDOS INTERNACIONALES:
En ZOCALO ONLINE siempre estamos proactivamente intentando que nuestros clientes de Estados Unidos de América y el resto del mundo paguen la menor cantidad de impuestos (Taxes) posibles; sin embargo, en caso de que su pedido este sujeto a pago de impuestos, estos corren a cuenta del importador (cliente).
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez procesado el pedido, los tiempos de entrega para el envío express son de 2 a 5 días hábiles, para el envío súper express son de 1 a 3 días hábiles. Clientes que residen en los Estados Unidos de América estarán recibiendo sus pedidos de 4 a 8 días hábiles (Envíos sujetos a revisiones aduanales y pagos de aranceles)
Tiempos de envío
Los tiempos de entrega son referenciales, esto significa que los tiempos de envío pueden variar significativamente debido a factores ajenos. Cualquier retraso en el envío ajeno a nuestra plataforma no podrá ser tomado en cuenta para solicitar un reembolso por parte del cliente.
*Es importantísimo aclarar que los tiempos de entrega pueden verse afectados al solicitar un pedido en zonas remotas, tales como ciudades chicas o alejadas de las zonas urbanas, pueblos, ejidos y ranchos. Esto es debido a que a pesar de que utilizamos las compañías de envíos más confiables de toda la República Mexicana (ESTAFETA y FEDEX), estas no realizan entregas todos los días en las zonas mencionadas anteriormente.
*Algunas fechas donde pueden presentarse retrasos en la entrega de los pedidos pueden ser, pero no se limitan a:
*14 de febrero
*Día de las madres
*El buen Fin
*Black Friday
*Desde el 15 hasta el 31 de enero (Debido a días inhábiles, periodos vacacionales y fechas de alta demanda).
Finalmente, nos gustaría hacer hincapié en que se pueden presentar retrasos en la entrega del pedido en caso de que la dirección proporcionada por el cliente esté incorrecta o carezca de colonia, código postal y número de domicilio.
Prevención de fraude
En caso de sospecha de compra fraudulenta con tarjeta de crédito/débito en cualquiera de nuestras pasarelas de pagos, se le podrá solicitar al cliente información adicional para corroborar la legitimidad de los datos colocados en el pedido. Esto puede incluir solicitar fotografías de la identificación y/o la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pedido (Se pedirá que se difumine la información sensible)