Política de reembolso
Devoluciones y cambios
Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe contar con su embalaje original.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega.
La primera devolución por cambio de talla es autorizada el 100% de las ocasiones, nos reservamos el derecho de autorizar 2 o más devoluciones por cambio de talla.
*No se emitiran reembolsos por artículos que se encuentren en tránsito o en proceso de ser entregados. Si su pedido aún no ha sido procesado, recibirá un crédito correspondiente al monto total de la compra para poder ser utilizado posteriormente en otro artículo si así lo desea el cliente.
*No se emitirán reembolsos por artículos que requieran pago de aranceles o impuestos. Si su pedido requiere pago de impuestos o aranceles, estos corren a cuenta del cliente.
*En caso de solicitar un reembolso por artículos faltantes, erróneos o defectuosos es necesario contar con evidencia en formato de vídeo y fotografías de todos los ángulos del paquete recibido al momento de abrir el paquete.
Reembolsos (si corresponde)
Todas las ventas son finales y no se admiten reembolsos excepto cuando el artículo presenta defectos de fábrica o cuando ha pasado más de 1 mes desde que el pedido se encuentra sin mostrar avances de rastreo (perdido en tránsito).
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (Hasta 1 semana)
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@zocaloonline.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@zocaloonline.com o a nuestro WhatsApp oficial: 52 833 513 47 37.
Prevención de fraude
En caso de sospecha de compra fraudulenta con tarjeta de crédito/débito en cualquiera de nuestras pasarelas de pagos, se le podrá solicitar al cliente información adicional para corroborar la legitimidad de los datos colocados en el pedido. Esto puede incluir solicitar fotografías de la identificación y/o la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pedido (se pedirá que se difumine la información sensible)
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a nuestra dirección de devoluciones, la cual le será proporcionada al solicitarla vía email o WhatsApp.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Reembolso por dirección errónea:
No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia cuando el cliente incurra en errores al colocar o proporcionar información errónea en su dirección de entrega y como consecuencia, el pedido sea entregado en otro domicilio.
Artículos con chapa de oro o recubrimiento de oro:
No se emitirán reembolsos ni devoluciones en artículos elaborados con chapa o recubrimiento de oro, puesto que el mal uso o inclusive un uso "normal" en lugares con clima cálido o cercano al mar pueden acortar significativamente la vida útil de la capa de oro.